崗位職責:
1、能夠主動積極熱情的與客戶溝通,確??蛻魸M意,促使客戶下單復購;
2、通過各種客服在線及電話工具及時快捷有效向客戶提供解答服務,增加用戶粘性、用戶忠誠度、推動改善產品體驗、提升用戶滿意度;
3、通過客服電話與客戶溝通處理售前,售后與滿意度調查處理;
4、根據項目績效考核,按時按量完成規定工作;
5、協助公司其他部門(運營、產品等)完善工作流程,優化客戶體驗。
任職要求:
1、中專及以上學歷,口齒清晰,普通話標準,有客服或電銷工作經驗者最佳;
2、對客服、銷售工作有較高的熱情;
3、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;
4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應變能力和承壓能力;
5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度;
6、打字速度快。
晉升路徑:電銷運營-項目電銷管理
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